Konsumen Loyalis Honda yang sudah Bertobat

Singkat aja di artikel kali ini, seorang teman tanya lewat surel kepada Gue, apakah “main factor” Yamaha kok susah untuk fight back atau rebound terhadap posisi Honda saat ini. Bahkan MS Yamaha memiliki kecenderungan untuk makin turun aja dari tahun ke tahun semenjak 2011 sampai sekarang (2017 akhir). Gue yang males nulis panjang lebar cuma bales satu kalimat singkat, “Konsumen Loyalis Honda yang sudah Bertobat”.

Namun satu kalimat inilah yang menjadi kunci dari segala kondisi yang terjadi antara H vs Y. Bahkan kalau mau lebih melebar…. Ada konsumen Loyalis S juga yang ikut teraduk di dalam persaingan ini. Awal muasal hal ini emang terjadi karena kesalahan Grand Strategy yang sudah terjadi, akan tetapi Aksi Reaksi ini akan menghasilkan Reaksi berantai berikutnya. Dan Faktor besar yang saat ini cukup major dalam menentukan kondisi market roda 2 di Indonesia adalah hal yang Gue tulis sebagai judul artikel kali ini tersebut. Posisi H vs Y atau kalau mau ditulis Y vs H yang terjadi saat ini sangatlah ditentukan oleh faktor inilah.

Nah… Sejarah yang terjadi adalah sebagai berikut….

Periode 2003-2008, masa awal kekecewaan dan perselingkuhan!!!

Konsumen Loyalis juga bisa mengalami kekecewaan, inilah yang terjadi saat itu pada periode tersebut dalam diri konsumen loyalis Honda. Honda (AHM) tidak tanggap pada perasaan Konsumennya. lihat kata perasaan Gue garis bawahi ya!!!

Yamaha yang saat itu lagi semangat semangatnya berjuang melakukan segala cara untuk memikat konsumen baru (sebagian besar adalah Loyalist H yang mengalami kekecewaan).

Banyak dari konsumen Loyalist H yang akhirnya melakukan perselingkuhan (menyeleweng) kepada Y yang saat itu lebih memikat dari berbagai sisi manapun 🙂 (bisa diperjelas sendiri Program, Campaign, Bonus, dst dst dst….).

Periode 2009-2010, masa perebutan Kepercayaan dan umbaran Janji janji Kesetiaan!!!

Pada periode ini, H sadar akan segala kesalahan yang sudah mereka lakukan, AHM juga “Tobat Kapok Lombok” akan strategi marketing ala Astra yang jual produk biasa-biasa aja namun ambil profit tebal dengan mengandalkan salesmanship advantages 🙂 dan permainan piawai di Brand Image 🙂

Sedangkan sebaliknya, Yamaha yang telah berhasil memikat kekasih orang, mulai over PD akan kegantengan produk-produknya dan mulai bersikap kasar dan arogan dalam hubungannya dengan konsumen. Baik lewat iklan iklannya, CS line upnya, Sales dan front liner, serta dealer dealer dan jaringan yang saat itu cenderung memilih bersikap “hisap madunya sampai habis sehabis habisnya”. Bahkan terhadap hubungan intimnya dengan Leasing, Yamaha memperlakukan orang orang leasing seperti pengemis dan peminta minta yang sangat butuh akan uluran tangan Yamaha yang “Maha Kuasa”, daripada bersikap seperti Partner dalam Bisnis. Pada kondisi ini, Konsumen banyak yang mulai kecewa dan tersakiti hatinya. Beberapa bahkan mulai sadar akan kebrengsekan Kekasih Barunya ini. Masih Kekasih sih, tapi hubungan tak semesra dulu lagi, maklum kalau hati mulai tidak puas…apalagi Yamaha mulai take profit besar besaran dan produk-produk barunya stuck seperti ditahan tahan untuk mendapatkan keuntungan margin yang besar dari konsumennya. Sadar…..Kekasih baru mulai tidak setampan dahulu lagi konsumen mulai memakai logikanya.

Tahu akan kondisi Konsumennya yang mulai bimbang, saat inilah umbaran janji janji manis dari kedua belah pihak, baik Y maupun H semakin gencar. Janji janji kesetiaan memenuhi seluruh spot iklan sebagai upaya memperebutkan kepercayaan konsumen yang dalam tahap bimbang ini. Bingung bayanginnya??? bayangkan aja 2 orang pria yang saling beradu umbaran janji kesetiaan di depan seorang gadis yang sedang bingung akan keadaan Hatinya. Yang satu pacar lama yang telah bertobat memohon ampun dan menjanjikan perlakukan yang lebih baik dimasa depan dengan seluruh janji janji dan pertobatannya. Yang satu lagi pacar baru yang saat ini mengisi hatinya akan tetapi seringkali membuatnya sakit hati, plus janji janji manisnya akan tetapi tidak terlihat wujudnya. Nah sebagai pemirsa dari Dorama Romantis Jepang versi lokal ini, tentunya sudah dapat ditebak bukan kisah selanjutnya….. 🙂

Periode 2011-2015, Masa pertobatan Konsumen Loyalis kembali kepelukan Kekasih lamanya.

Nah tentu saja sesuai tebakan pemirsa semuanya…Sang Gadis tentunya akan lebih memilih janji janji manis yang diucapkan seorang bekas kekasih yang tampak menyesali perbuatannya yang terdahulu dan berjanji dengan sungguh sungguh untuk memberikan yang terbaik buat si Kekasih. Apalagi terbukti semua tindakannya saat itu nampak berdaya upaya sekeras kerasnya untuk mendapatkan kembali Hati sang kekasih dengan sungguh sungguh. (Lah iya demi masa depannya si H sendiri kok!!! wk k k k).

Saat inilah Kekasih yang tadinya mendua hati (Konsumen Loyalist H) itu mulai berangsur angsur kembali ke dalam pelukan H, dan makin lama makin tidur Pulas dalam Buaian H.

The End…

Periode 2016-2017, Masa mengumbar Supremasi ke saingan.

The End??? nggak sodara… inilah awal Session 2 nya Wk k k k

H yang tadinya berusaha kuat sekuat kuatnya untuk menancapkan kepercayaan ke konsumen dengan segala janji dan pemenuhan perbuatannya, mulai kembali PD. H tahu ia harus secepatnya merangkul konsumen dan membuatnya tertidur pulas dalam buaiannya yang memabokkan dan manis namun menyengat dengan bius yang kuat.

Sedangkan kondisi Y yang makin hancur lebur namun mengerang ngerang tak berdaya bingung harus berbuat apa lagi. Saat inilah H yakin akan Kemenangannya sudah Mutlak!!! Ia mulai sombong dengan mengumbar Supremasi ke lawannya yang sudah jatuh tersungkur itu. Segala jurus dan janji baru mulai dicampur dengan doktrinasi Supremasi. Advantages Supremacy!!! untuk makin menekan dan menghancurkan kepercayaan diri lawan. Corong corong media dipakai sebagai propaganda supremacy Honda!!!

Namun ada satu hal yang mulai Honda lupakan, berangsur angsur ada salah satu penyakit lamanya yang kambuh kembali setelah ia kembali mendapatkan Hati sang kekasih pujaannya. Padahal ia sudah lantang berjanji terhadap sang kekasih yang kembali bahwa ia tak akan lagi mencari untung berlebihan terhadap kekasihnya itu!!! 🙂 (Over Price ==> Over Margin)

Periode 2018-….. , Masa Konflik Hati terulang lagi.

Nah Kekasih yang telah mengalami 2 pelukan lelaki ini, tahu betapa sakitnya hubungan Cinta itu. Hatinya tak pernah kembali utuh 100persen seperti semula. Baginya Janji Manis harus ditepati, namun apa daya Supremacy H membuatnya tak lagi berdaya. Ia sudah terlalu lama tidur dalam pelukan dan buaian dengan racun yang membiusnya dalam ketidak sadaran.

Nantikan kisah selanjutnya dalam Dorama session 2 ini: “Sang Kekasih yang tak bisa lepas dalam cengkraman Pria Berkuasa”

 

Uhuuuuuuuuuy khan storynya Gue!!!